Centre d’aide – Mon compte

Cette section est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant la gestion de votre compte et les fonctionnalités disponibles.

Que vous souhaitiez modifier vos informations personnelles, mettre à jour vos préférences, ou comprendre comment accéder à certaines fonctionnalités, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.

Accéder à mon compte / mot de passe oublié

Je n’arrive pas à créer mon compte

Je ne sais pas si mon compte a bien été créé

Je n’arrive pas à me connecter après avoir créé mon compte

J’ai un numéro de téléphone hors France

Accéder au compte avec mes identifiants / mot de passe oublié

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Vous en aurez besoin pour réinitialiser votre mot de passe.

Sur la page d’accueil de l’application mobile ou du site Web :

  1. Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ».
  2. Saisissez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte puis validez.
  3. Renseignez le code reçu par SMS puis confirmez.
  4. Saisissez un nouveau mot de passe. Celui-ci doit contenir 10 caractères minimum et au moins 3 des 4 critères suivants : une minuscule, une majuscule, un caractère spécial ($&) et un caractère numérique (chiffre).
  5. Retournez ensuite sur la page de connexion pour indiquer votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Je n’arrive pas à créer mon compte

Sur la page d’accueil de l’application mobile ou du site Web :

  1. Cliquez sur « Créer un compte ».
  2. Indiquez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et un mot de passe contenant 10 caractères minimum et au moins 3 des 4 critères suivantes : une minuscule, une majuscule, un caractère spécial ($&) et un caractère numérique (chiffre).
  3. Confirmez votre mot de passe en le renseignant à nouveau.
  4. Cochez la case de la politique de confidentialité (obligatoire) et la case des conditions générales d’utilisation (obligatoire) après les avoir consultées, choisissez ou non de cocher la case autorisant le groupe Vivalto Santé à vous proposer des services adaptés et des offres personnalisées, enfin choisissez ou non de cocher la case autorisant Vivalto Santé à utiliser vos données dans un objectif d’amélioration de ses solutions de digitalisation du parcours patient.
  5. Cliquez sur « Continuer ».

Vous recevez un e-mail de vérification : cliquez sur le lien pour valider votre adresse e-mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Votre compte a bien été créé.

Je ne sais pas si mon compte a bien été créé

Si vous avez validé votre adresse e-mail après avoir cliqué sur le lien d’activation reçu par e-mail, alors votre compte a bien été créé et vous pouvez vous connecter.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail envoyé dans votre boite de réception, vous pouvez :

  1. Actualiser votre boite de réception.
  2. Consulter vos courriers indésirables.
  3. Cliquer sur « Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? » pour recevoir un autre e-mail (vous retrouverez cette option après avoir validé votre saisie d’information pour créer votre compte)
  4. Recréer un compte en vérifiant bien l’adresse e-mail que vous renseignez puis l’activer via l’e-mail de confirmation que vous allez recevoir.

Je n’arrive pas à me connecter après avoir créé mon compte

Afin de finaliser la création de votre compte utilisateur, veuillez cliquer sur le lien présent dans le mail envoyé par Vivalto Santé. Cela permet de valider votre adresse e-mail et d’activer votre compte utilisateur.
Vous pourrez ensuite vous connecter en saisissant vos données de connexion.

J’ai un numéro de téléphone hors France

A ce jour, il n’est pas possible de créer un compte avec un numéro de téléphone hors France.

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