Centre d’aide – Dossier de pré admission

Trouvez les réponses à vos interrogations dans notre page Pré admission. Découvrez des solutions claires et concises sur nos produits et services. Économisez du temps en consultant notre FAQ pour des informations utiles :

Compléter mon dossier de pré admission (ou celui d’un proche)

Je ne retrouve pas mon séjour

Je n’ai pas mon heure de convocation le jour de mon séjour

Charger ma pièce d’identité pour créer mon profil

Je n’arrive pas à valider mon identité

Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français

Renseigner mes informations pour ma préadmission

Charger ma carte de mutuelle

Sélectionner mes prestations hôtelières pour mon séjour

Je ne trouve pas mon médecin traitant

Signer mes autorisations administratives en ligne

Je ne sais pas si mon dossier est complet

Compléter mon dossier de pré admission (ou celui d’un proche)

Après vous être connecté(e) sur l’application mobile ou le site Web via la page de connexion VOUS :

  1. Choisissez la personne qui va être opérée : moi-même, un proche ou un enfant (cliquez sur « Nouveau Patient » si vous vous trouvez sur la page d’accueil de votre compte).
  2. Ajoutez la pièce d’identité et complétez les informations demandées.
  3. Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont visibles dans votre compte : cliquez simplement sur « Confirmer ».

IMPORTANT : vérifiez que les informations renseignées soient correctes, veuillez les modifier dans le cas contraire.

Je ne retrouve pas mon séjour

Votre Demande d’Hospitalisation Electronique (séjour) a sûrement été saisie par les équipes de l’établissement après la création de votre profil. Votre séjour sera visible dans l’application mobile ou le site Web d’ici 1 à 2 jours ouvrés.

Passé ce délai, si votre séjour n’apparaît toujours pas dans votre compte, veuillez contacter l’établissement concerné.

Je n’ai pas mon heure de convocation le jour de mon séjour 

Votre heure de convocation vous sera communiqué par SMS ou par un appel téléphonique de la part de nos équipe, la veille de votre hospitalisation.

Charger ma pièce d’identité pour créer mon profil

Version application mobile

Vérifiez les éléments suivants :

  • Ne cachez pas de zones visibles avec les doigts ;
  • Évitez les endroits trop sombres ou lumineux ;
  • Stabilisez votre titre d’identité et caméra autant que possible ;
  • Gardez votre titre d’identité au centre du cadre ;
  • Votre pièce d’identité est l’un de ces documents : Carte Nationale d’Identité, Passeport, Carte de Séjour ;
  • Assurez-vous d’avoir un bon réseau ;
  • Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur :
    • iOS 7 ou version supérieure ;
    • Android 4.0 ou version supérieure.

Version navigateur web

Vérifiez les éléments suivants :

  • Votre pièce d’identité est l’un de ces documents : Carte Nationale d’Identité, Passeport, Carte de Séjour ;
  • Votre fichier est dans un format supporté par l’application : JPG, PNG ou PDF ;
  • Votre fichier est en format A4 ;
  • Votre fichier ne dépasse pas une taille de 4Mo ;
  • Assurez-vous d’avoir un bon réseau.

Si votre fichier dépasse 4Mo :

  • Compressez-le depuis un ordinateur.
  • Connectez-vous via un smartphone (sur l’application mobile ou sur internet) et ajoutez une pièce d’identité en utilisant l’appareil photo.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l’établissement concerné.

IMPORTANT : veuillez attendre la fin du chargement des pièces/documents lorsqu’ils sont ajoutés sur l’application mobile ou le site Web.

Je n’arrive pas à valider mon identité

Une fois votre pièce d’identité analysée, les champs sont pré-saisis. Vous devez vérifier l’exactitude des informations et saisir votre nom d’usage, même si il est le même que votre nom de famille. Le champs « nom d’usage » est obligatoire pour confirmer votre identité.

Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français

Veuillez contacter l’établissement concerné.

Renseigner mes informations pour ma pré admission

Après avoir scanné la pièce d’identité, vous retrouverez votre séjour. Munissez-vous de votre numéro de sécurité sociale et de votre carte de mutuelle et suivez les étapes suivantes :

  1. Validez vos coordonnées.
  2. Renseignez votre numéro de sécurité social, prenez en photo votre carte de mutuelle (si vous en avez une) et cochez « oui » ou « non » selon si votre hospitalisation est due à un accident de travail.
  3. Saisissez votre/vos médecin(s) traitant(s). En plus des praticiens déjà affichés, il est possible d’en ajouter d’autres en cliquant sur le bouton « Ajouter un autre médecin » en bas de la page.
  4. Renseignez votre entourage si souhaité : personne(s) de confiance et personne(s) à prévenir.
  5. Signez électroniquement les autorisations administratives en cochant les cases proposées.
    Vous recevez un code par SMS que vous saisissez pour valider les consentements éclairés et les directives anticipées. Vous avez 15 minutes pour saisir ce code.
  6. Indiquez vos prestations hôtelières pour votre séjour.

Charger ma carte de mutuelle

Afin de pouvoir continuer votre préadmission, cochez « sans mutuelle ».
Veuillez contacter ensuite l’établissement concerné afin de pouvoir leur communiquer votre mutuelle.

Sélectionner mes prestations hôtelières pour mon séjour

Après avoir réalisé l’étape des autorisations administratives que vous avez signées électroniquement :

  1. Faites défiler les propositions de prestations hôtelières (même si votre séjour est en ambulatoire), cochez la case de la prestation souhaitée et cliquez sur « Choisir ». Si vous souhaitez des options complémentaires, cliquez sur les curseurs correspondants.
  2. Cliquez sur « OK » : un récapitulatif des souhaits sélectionnés apparaît.
  3. Validez vos souhaits et acceptez les conditions d’utilisation après les avoir consultées puis confirmez.

Les tarifs détaillés des chambres et prestations sont disponibles sur le site web ou à l’accueil de l’établissement de santé dans lequel vous allez séjourner. Le montant de prise en charge varie selon votre mutuelle. Le reste à charge vous sera communiqué par votre établissement.

Je ne trouve pas mon médecin traitant

Pour trouver votre médecin traitant, entrez son nom de famille ainsi que sa ville dans le champ de recherche.
Ne commencez pas la saisie par « Dre / Dr », « Madame/Monsieur » ou autre titre de civilité.

Si vous ne trouvez toujours pas votre médecin traitant, cochez la case « Je n’ai pas ou je ne trouve pas mon médecin traitant ». Les équipes de l’établissement pourront revenir vers vous afin de renseigner cette information ultérieurement. Cela n’aura pas d’impact sur votre prise en charge.

Signer mes autorisations administratives en ligne

Pour signer électroniquement les autorisations administratives, vous devez recevoir un code SMS à saisir dans les champs correspondants pour valider les consentements éclairés et les directives anticipées.

Vous avez 15 minutes pour saisir ce code.

Si le SMS n’est pas reçu, renouvelez votre tentative. Si cette dernière échoue, veuillez contacter l’établissement concerné.

Je ne sais pas si mon dossier est complet

Après la complétion d’un dossier (profil et préadmission), un e-mail de confirmation vous est envoyé (pensez à vérifier les spams de votre boîte de réception).

Si aucun e-mail n’est reçu après avoir complété toutes les étapes, veuillez contacter l’établissement concerné.

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