Qu’est-ce que l’Expérience Patient ?
Le patient ne veut plus être considéré comme un simple objet de soins…mais comme une personne avec ses émotions, son ressenti, ses attentes.
Bien soigner nos patients passe aussi par une expérience patient de bon niveau.
Conviction renforcée par des études scientifiques qui prouvent l’impact sur le tableau clinique du patient.
Notre objectif : Devenir la référence de l’Expérience Patient
Créer une Expérience Patient
de haut niveau et homogène dans nos cliniques
Création d’un référentiel Expérience Patient Vivalto Santé, composé d’un ensemble de critères définis avec des patients, des salariés, des soignants…
— Référentiel dédié au parcours ambulatoire (plus de 70% des interventions)
— En expérimentation dans 7 cliniques pilotes
Ecouter les patients et les accompagnants pour une amélioration continue de l’expérience patient
— Analyse des retours patients, y compris verbatim, pour nourrir et définir les plans d’action d’amélioration des établissements
Captation du ressenti patient pendant le parcours de soins
— Sondages auprès de communautés de patients
Développer le travail collaboratif avec des patients partenaires au sein de nos cliniques
— Intégration de patients partenaires dans les projets d’expérience patient de nos cliniques
— Expérimentation d’une plateforme de mise en relations entre patients atteints d’une même pathologie chronique (cancer du sein, obésité) – communication « pair à pair ».
Notre référentiel Expérience Patient (Ambulatoire)
L’expérience patient au cœur de la Recherche Clinique Vivalto Santé
L’Expérience Patient est l’aboutissement d’un mouvement de fond entamé au milieu du XXe siècle en faveur de l’humanisation de la prise en charge des patients. Elle invite à ne plus cantonner le patient à un « objet de soins » et à sa pathologie, mais à le considérer comme une personne à part entière avec sa personnalité, ses préoccupations, sa culture et son histoire de vie. Les évolutions sociétales, le nombre croissant de personnes vivant avec une maladie chronique, l’accès à l’information médicale aidé par les outils numériques, la loi Kouchner sur le droit des malades ont contribué à donner naissance aux associations de patients et plus largement à des patients qui veulent être acteurs de leur parcours de soins.
Après avoir été l’un des premiers acteurs hospitaliers à avoir intégré l’expression des patients au cœur de ses démarches d’amélioration continue par le traitement des données qualitatives issues des commentaires libres de ces questionnaires, le Groupe Vivalto Santé devient l’un des pionniers de l’expérience patient en France. Pour aller plus loin que la satisfaction et la perception de la qualité des soins, le Groupe déploie une démarche structurée visant à créer une expérience patient positive et homogène dans ses établissements, en coordination avec la Direction Expérience Patient, la Direction Médicale Groupe et la Direction de la Recherche Clinique Vivalto Santé.