Semaine de la sécurité des patients 2025 : opération « Qu’est-ce qui est important pour vous ? »

Semaine de la sécurité des patients (septembre 2025) : opération « Qu’est-ce qui est important pour vous ? »

Du 19 au 25 septembre, la Clinique du Pré du Mans et la Polyclinique du Parc de Cholet ont participé à l’opération internationale « Qu’est-ce qui est important pour vous ? », dans le cadre de la semaine de la sécurité des patients.

Cette démarche trouve son origine en 2012, dans un article du New England Journal of Medicine signé par les Dr Michael Barry et Susan Edgman-Levitan. Leur idée : considérer les patients et leurs proches comme des alliés dans la conception et l’évaluation des soins. La Norvège fut pionnière en 2014, en lançant une journée nationale « What matters to you? » le 6 juin, rapidement suivie par l’Écosse et le Canada. En 2019, la Suisse et la Belgique l’ont à leur tour expérimenté auprès de leurs hôpitaux. Aujourd’hui, plus de 50 pays participent à la journée mondiale fixée le 3 juin.

Poser cette question simple ouvre un espace d’écoute et de confiance. Les réponses permettent aux équipes de mieux comprendre la personne dans sa globalité et d’intégrer ses attentes dans le dossier ou les transmissions, pour une prise en charge plus personnalisée.

• Au Mans, l’opération a été reconduite après une première édition en 2024 : dix rencontres ont permis aux patients de s’exprimer par écrit avant un échange avec les soignants.
• À Cholet, la première édition a mobilisé tous les services parmi lesquels 23 patients ont partagé leurs préoccupations, en présence des représentants des usagers.

Les attentes exprimées portent sur la réussite médicale, la gestion de la douleur, mais aussi sur l’accueil, l’écoute et le confort du séjour. Ces retours sont discutés dans chaque service pour améliorer la qualité globale des soins.

En posant la question, on s’intéresse à la personne au-delà de la maladie. Cela crée un contact privilégié et apaise l’appréhension de l’hospitalisation.

Représentant des usagers de la Clinique du Pré du Mans

Cette opération, à la fois simple et puissante, rappelle que la sécurité des patients ne se limite pas aux protocoles. Elle repose aussi sur la relation humaine et la reconnaissance de ce qui compte vraiment pour chacun.