Dossier de préadmission

Centre d’aide – Dossier de préadmission

Trouvez les réponses à vos interrogations dans notre page Préadmission. Découvrez des solutions claires et concises sur nos produits et services. Économisez du temps en consultant notre FAQ pour des informations utiles :

Pour quels établissements la préadmission en ligne est-elle disponible ?

Rechercher un séjour

Je ne retrouve pas le séjour

Capturer/charger la pièce d’identité

Je n’arrive pas à valider l’identité

Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français

Préparer le séjour / Compléter le dossier de préadmission

Charger la carte de mutuelle

Je ne trouve pas le médecin traitant

Signer les autorisations administratives

Sélectionner les prestations hôtelières

Je ne sais pas si le dossier est complet

Je n’ai pas l’heure de convocation le jour du séjour

Pour quels établissements la préadmission en ligne est-elle disponible ?

La préadmission en ligne via l’Espace patient Vivalto Santé est disponible pour :

• Avranches – Hôpital Privé de la Baie
• Brest – CHP Brest Pasteur
• Cesson-Sévigné – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Rillieux-la-Pape – Polyclinique Lyon Nord
• Saint-Grégoire – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Saint-Malo – Clinique de la Côte d’Emeraude

Prochainement, les patients d’autres établissements pourront aussi en bénéficier.

Rechercher un séjour

Après vous être connecté(e) sur l’application mobile ou le site Web via l’écran de connexion, appuyez sur le bouton « Rechercher un séjour » présent sur l’écran d’accueil.

1. Précisez si vous êtes :
   • La personne hospitalisée : en choisissant ce profil, vous confirmez ne pas être sous tutelle ;
   • Un(e) représentant(e) légal(e) d’une personne hospitalisée : mineur(e).

Il est nécessaire d’être une personne majeure pour pouvoir créer un profil au sein de votre compte utilisateur. Si vous êtes une personne émancipée ou sous tutelle, nous vous invitons à prendre rendez-vous au bureau des préadmissions en établissement afin de préparer votre séjour.

Pour des raisons de sécurité, il n’est possible de créer qu’un seul profil en tant que personne hospitalisée par compte utilisateur.

2. Validez votre identité en capturant/chargeant votre pièce d’identité.
3. Vérifiez la bonne conformité des informations affichées. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
   Complétez le champ Nom d’usage ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que votre nom d’usage est identique à votre nom de naissance.
4. Si vous le souhaitez, ajoutez votre numéro de téléphone fixe.
5. Confirmez votre identité en saisissant le code reçu par SMS.

Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont alors visibles dans votre compte utilisateur.
Si aucun séjour n’est proposé, c’est parce que nos équipes vérifient le dossier. Vous serez notifié(e) lorsque le séjour sera disponible.

Pour un mineur :

1. Validez ensuite son identité en capturant/chargeant sa pièce d’identité.
   • Pour les mineurs de moins de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas :
     • Renseignez les informations suivantes :
       • Genre
       • Prénom
       • Nom de naissance
       • Date de naissance
       • Code postal ou ville de naissance
     • Joignez le livret de famille de l’enfant hospitalisé.
     • Si un séjour est programmé, alors vous serez notifié(e), dans les prochains jours, pour compléter le dossier de préadmission.
     • Le jour de l’admission, étant donné que la personne hospitalisée n’a pas de pièce d’identité, merci de vous munir de son livret de famille.
   • Pour les mineurs de plus de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas, veuillez vous présenter au bureau des préadmissions de l’établissement.

2. Vérifiez la bonne conformité des informations affichées. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
   Complétez le champ Nom d’usage ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que le nom d’usage est identique au nom de naissance.
   Joignez le livret de famille de l’enfant hospitalisé.
3. Suivez les instructions pour attester sur l’honneur que vous êtes le représentant légal de la personne hospitalisée (mineur(e)).

Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont alors visibles dans votre compte utilisateur. Un compte utilisateur peut renfermer plusieurs profils de personnes hospitalisées (mineur(e)).
Si aucun séjour n’est proposé, c’est parce que nos équipes vérifient le dossier. Vous serez notifié(e) lorsque le séjour sera disponible.

Si le patient sera majeur à la date d’un ou de plusieurs séjours, la préadmission doit être faite directement par le patient via son compte utilisateur personnel. Seule la préparation du/des séjour(s) pour le(s)quel(s) le patient sera mineur peut être faite depuis votre compte utilisateur.

Je ne retrouve pas le séjour

La Demande d’Hospitalisation Electronique (séjour) a sûrement été saisie par les équipes de l’établissement après la création du profil. Le séjour sera visible dans l’application mobile ou le site Web d’ici 1 à 2 jours ouvrés.

Passé ce délai, si le séjour n’apparaît toujours pas dans votre compte utilisateur, veuillez contacter l’établissement concerné.

Capturer/charger la pièce d’identité

La pièce d’identité est l’un de ces documents : Carte Nationale d’Identité, Passeport, Titre de Séjour.

Je n’arrive pas à valider l’identité

Une fois la pièce d’identité analysée, les champs de l’écran suivant sont pré-saisis.
Nous vous invitons à vérifier la bonne conformité des informations. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
Complétez le champ Nom d’usage ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que le nom d’usage est identique au nom de naissance.

Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français

Veuillez contacter l’établissement concerné.

Préparer le séjour

Après avoir vérifié l’identité, vous retrouverez le séjour sur l’écran d’accueil de l’application ou de la version web.

Complétez le dossier de préadmission de la personne hospitalisée en suivant les étapes :

1. Lieu de résidence
   Nous vous invitons à compléter les informations relatives au lieu de résidence de la personne hospitalisée : pays de résidence, adresse postale, code postal et ville de résidence.
2. Sécurité sociale et mutuelle
   Afin de bénéficier d’une prise en charge partielle ou totale, nous vous invitons à renseigner le numéro de sécurité sociale (numéro + clé), la mutuelle (recto/verso ou recto uniquement) et son année de validité.
   Si la personne hospitalisée n’a pas de mutuelle, précisez-le en activant l’interrupteur à bascule correspondant.
3. Médecin traitant et autres correspondants médicaux
   Afin de sécuriser et de fluidifier le parcours de soins, nous vous invitons à renseigner le médecin traitant, déclaré auprès de la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), de la personne hospitalisée.
   Recherchez le médecin traitant en saisissant son nom et la ville dans laquelle il exerce.
   S’il est introuvable, précisez-le en activant l’interrupteur à bascule correspondant.
   Si la personne hospitalisée n’a pas de médecin traitant, précisez-le en activant l’interrupteur à bascule correspondant.
   Nous vous invitons également à renseigner, si besoin, les autres correspondants médicaux (praticien qui suit la personne hospitalisée pour son intervention en-dehors du médecin traitant).
   Recherchez le praticien en saisissant son nom et la ville dans laquelle il exerce.
   Toute information liée à l’hospitalisation sera communiquée par le praticien à ses confrères.
4. Personne de confiance et personne(s) à prévenir
   Vous pouvez, si vous le souhaitez, renseigner une personne de confiance.
   Si vous n’avez pas de personne de confiance, vous pouvez activer l’interrupteur à bascule correspondant.
   Vous pouvez, si vous le souhaitez, renseigner une ou plusieurs personnes à prévenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez activer l’interrupteur à bascule pour utiliser la personne de confiance comme personne à prévenir. Si vous n’avez pas de personne à prévenir, vous pouvez activer l’interrupteur à bascule correspondant.
   Pour un mineur, il est obligatoire de renseigner une personne de confiance et une personne à prévenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez activer l’interrupteur à bascule pour précisez que vous êtes la personne de confiance. De la même manière, vous pouvez activer l’interrupteur à bascule pour utiliser la personne de confiance comme personne à prévenir.
5. Autorisations administratives
   Nous vous invitons à indiquer vos autorisations administratives.
   Nous vous invitons à indiquer votre choix concernant vos directives anticipées.
   Si vous séjour est en lien avec un accident du travail, merci de bien vouloir le préciser. Si tel est le cas, la date de l’accident du travail est à renseigner.
   Vous recevez un code par SMS que vous saisissez pour valider les consentements éclairés et les directives anticipées. Vous avez 15 minutes pour saisir le code.
   Pour un mineur, les autorisations administratives doivent être signées par les deux parents.
   Nous vous invitons à télécharger les autorisations administratives puis à importer le document complété et signé.
6. Prestations hôtelières
   Quel que soit le type de prise en charge (hospitalisation de jour – ambulatoire ou hospitalisation complète), il est nécessaire de compléter l’étape des prestations hôtelières afin que le dossier de préadmission soit complet.
   Nous vous proposons de choisir la chambre (sous réserve de disponibilité) pour le séjour de la personne hospitalisée. Le reste à charge dépend de sa mutuelle.
   Nous vous proposons de choisir des prestations supplémentaires (sous réserve de disponibilité) en plus de celles incluses dans la chambre pour améliorer le confort du séjour de la personne hospitalisée. Selon sa mutuelle, certaines prestations peuvent ou non être prises en charge partiellement ou totalement.

Une fois ces 6 étapes complétées, le séjour est à jour. Vous n’avez pas de nouvelles actions à réaliser aujourd’hui. Vous recevrez un message récapitulatif par mail.

S’il s’agit du premier séjour, sur la base des informations recueillies pendant la réalisation de la préadmission, un profil a été créé. Ce profil pourra être utilisé pour un éventuel futur séjour.

Charger la carte de mutuelle

Je ne trouve pas le médecin traitant

Pour trouver un médecin traitant, entrez son nom de famille ainsi que sa ville d’exercice dans le champ de recherche.
Ne commencez pas la saisie par « Dre / Dr », « Madame/Monsieur » ou autre titre de civilité.

Si vous ne trouvez toujours pas le médecin traitant, activer l’interrupteur à bascule correspondant.
Les équipes de l’établissement pourront revenir vers vous afin de renseigner cette information ultérieurement. Cela n’aura pas d’impact sur votre prise en charge.

Signer les autorisations administratives

Pour signer électroniquement les autorisations administratives, vous devez recevoir un code SMS à saisir dans les champs correspondants pour valider les consentements éclairés et les directives anticipées.
Vous avez 15 minutes pour saisir ce code.
Si le SMS n’est pas reçu, renouvelez votre tentative. Si cette dernière échoue, veuillez contacter l’établissement concerné.

Pour un mineur, les autorisations administratives doivent être signées par les deux parents.
Nous vous invitons à télécharger les autorisations administratives puis à importer le document complété et signé.

Sélectionner les prestations hôtelières

Après avoir réalisé l’étape des autorisations administratives signées électroniquement :

1. Faites défiler les propositions de prestations hôtelières (même si le séjour est en ambulatoire), cochez la case de la prestation souhaitée et cliquez sur « Choisir ». Si vous souhaitez des options complémentaires, activez-les à l’aide des boutons correspondants.
2. Cliquez sur « OK » : un récapitulatif des souhaits sélectionnés apparaît.
3. Validez vos souhaits.

Les tarifs détaillés des chambres et prestations sont disponibles sur le site web de l’établissement ou à l’accueil de l’établissement de santé dans lequel la personne hospitalisée va séjourner. Le montant de prise en charge varie selon la mutuelle de la personne hospitalisée. Le reste à charge sera communiqué par l’établissement.

Je ne sais pas si le dossier est complet

Après la complétion d’un dossier de préadmission, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à regarder dans le dossier des courriers indésirables (spams).

Si aucun e-mail n’est reçu après avoir complété toutes les étapes, veuillez contacter l’établissement concerné.

Je n’ai pas l’heure de convocation le jour du séjour 

L’heure de convocation sera communiquée par SMS ou par un appel téléphonique de la part de nos équipe, la veille de l’hospitalisation.